Oura Ringの第3世代のものを3年前くらいに買いましたが、 それのバッテリーが2日も持たないような状態になって書い直すかと思っていたところ、 サポートに相談してみたら保証で交換してくれました。
- Oura Ringの状態
- 保証
- バッテリーを交換できるのか
- バッテリー切れでも本体を交換してくれる？
- サポートに相談してみたら保証で交換してくれた
- 保証期間が長かったのか？バッテリーも保証されるのか？
- 交換品
- まとめ
Oura Ringの状態
第2世代のものを1年くらい使ったところで新しいのが出るとのことで 割引とかもあったので発売前からの予約で買いました。
手元に届いたのは2021年の12月中頃でした。
なので2年と9ヶ月以上は使ってることになります。
最初は1週間位バッテリーが持つ状態で、最近までそれほど気にならない状態でしたが、 数ヶ月前くらいから思ったより早くバッテリーが切れるな、とは思ってました。
それがここ1ヶ月くらいで2日充電しないと切れちゃう状態になりちょくちょく取れないことも増えてくるように。
最初の頃に比べるとSpO2測定なども追加されたのでLED照射の量が増えてバッテリーの減りが多くなったりしている部分もありますが、 それでも持たなすぎです。
夜寝るときには必ずつけたいとすると起きてるときに毎日必ず充電すれば使えないことはないのですが、 流石に辛い状態。
Apple Watchとか時計型であればずっとつけてる人でも毎日充電したりすることもあるみたいですが、 充電の手間が少ないのもOura Ringの良いところでもあるので。
とはいえ3年近く使ってるので仕方ない部分もあるかと思いつつ、どうにかならないものかと思ってました。
保証
買ったのはOura RingのHPからで保証もその公式のものになります。
基本的には米国以外では2年になるみたいです。 また、延長保証もありますが、これは米国のみとのこと。
なので通常の保証範囲はすでに切れてます。
そもそも
またはバッテリーなどの消耗部品を含む、通常の損傷には適用されません。
とあるのでバッテリーの消耗は保証の範囲に入ってません。
なので買い直すしかないかな、と思ってました。
バッテリーを交換できるのか
Oura Ring Battery Replacement Steps, Tips, & Troubleshooting
もちろんやろうと思えばできるわけですが、上のを見る自分でやるのはほぼ不可能。
交換サービスみたいなのもないのでバッテリーの交換という解はなさそう。
バッテリー切れでも本体を交換してくれる？
バッテリー交換とか色々と探ってるときに、 第2世代でバッテリーが持たなくなったと相談したところ新しいものに交換してくれた、という話がチラホラ。
- Great experience with oura replacing my battery : r/ouraring
- 【Ouraring(第2世代)】3年3か月で不具合、、、神対応でした。 - ミニマリストの雑記ブログ
しかも交換品が第3世代のものになってた、という話も。 さらにはライフタイムメンバーシップまでという話もあったりします。
ただ、第3世代に関する話はまだあまり出てないようです。
サポートに相談してみたら保証で交換してくれた
ということで、何か手があるかもしれないということも含めて一旦サポートに連絡してみました。
Ouraのアプリから左上のハンバーガーボタンからヘルプに行き、一番下にお問い合わせがあるので そこからバッテリーが持たなくなったことを伝えます。
問い合わせを送ると1日ほどで
「リングのデータを確認したところバッテリーに問題があることが分かった。 保証状況を確認するから買ったモデルや注文番号などを教えてくれ」
という返事が。
今思いましたが、データ確認してるならそのデータにモデルやサイズは入っているはずなのですが。
ともかく、一つぱっとわからないのはSOから始まるという注文番号ですが
これはオーダーしたときにメールが来ているはずなのでそこに書いてあります。
Ring本体と充電器の番号が必要で、それらは別々に注文の受付メールが来てるはずです。 また、サイジングキットを先に頼んでるとそれも別途注文番号がついているのでそれは送らないように注意。
情報を送ったところ、また1日ほどして返事が来て、新しいものを送ります、とのこと。 古いものは処分してくださいと。
ちなみにやりとりは日本語でしてましたが、おそらく無効は機械翻訳でやってるんだろうな、という感じのやりとりでした。 (担当者は外国人名。)
保証期間が長かったのか？バッテリーも保証されるのか？
上にあるよくある質問のリンクなどを見る限り明らかに保証外だと思ってましたが 保証されました。
一応聞いてみたところ、確かに定義された保証の範囲外ではあるけど個々の状況によって対応している、とのことでした。
とはいえ上の第2世代からの変更の話も結構あるので割りと広いのかも。
ただ、今回自分の例だと、第3世代の初期ロットかそれに近いもので、 まだSpO2など一部の機能があとからソフトウェアで入るという状態だったので、 もしかすると後のバージョンとハードウェア的に違うものになっているのかもで、 それがあるので交換してくれたのかも。
交換品
新しいものは5日ほどでDHL Expressで届きました。
実際に買ったときは関税がかかり、受け取りのときに関税分を払いましたが、 今回は関税はかかりませんでした。 (なので宅配ボックスへの配達でもOKでした。)
買ったときと同じ製品の形で送られてくると思ったら、リングだけがプチプチにくるまれた状態で送られてきました。
こんな感じの箱が届き、
やけに薄い箱で最初なんなのか分かりませんでしたが、Ouraということで、 製品版の箱ではないことは確かですが、恐らく中にちゃんとした箱が入っているとは思ってました。
が、中は
こんなの。
なかなかにシンプルでメルカリで買ったみたいな……
今回はリングだけで充電器は付いてきませんでした。なので既存のものを使い続けることになります。
まあ無償で交換してもらっただけありがたいので良いですし、むしろこういった簡易な発送を行ってるのは それだけ多くにちゃんと対応しているからなのかもしれません。
クレームに対してとりあえず交換の新しいのを送っておけ、という感じではないかと。
リングは同じサイズ同じ色なので見た目は一緒ですが、3年近くつけているので 流石によく見ると古いものには結構傷がついてました。
ぱっと見はわからないですが、光が反射するのを見たりすると結構きれいになったな、と思います。
まとめ
今回はOuraの公式で直接買った場合ですが、保証期間の範囲外、対象外の場合でも 場合によっては交換してくれることもあるみたいなので、何か問題が起こった際には一度 問い合わせしてみると良いかもしれません。
問い合わせに関しても注文番号を聞かれているので、国内で代理店とかで買ったものだと そこでの保証になるのかと思います。
現在公式で以下から買うと$40引きで買うことができます。
Amazonとかでもいくつかの会社が売ってますが、 ちょっと高め。
ビックカメラとかでも売ってます。
ビックカメラだと黒のHeritageで47,000円ということで、今公式だと299ドルなので 現状の為替レートを考えるとプラス2000円位。 (恐らくもっと低いレートのときに設定してるのではないかとも思うので実際にはもうちょっと幅があったのかも。逆に今後値上げするか、もしくはもうした？) とはいえ、以前日本で売っていたものだと倍くらいしてるのもあったりしたのでそれに比べるとまあビックカメラの値段なら良いかも。
ビックカメラで直接売っている所だとそこにサイジングキットもあるのですぐにサイズを決めて買うことも出来て便利だとか。
ただ上のように保証に関しては公式HP上で買ったものとは違ってくるとは思うので、 その辺はちょっと考えたほうが良いかもしれません。